قانوني
سياسة الاسترداد والإلغاء
فيما يلي شروط إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ المعمول بها لدى Zem Tur. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء الحجز.
1. الإلغاء من قِبَل المشارك
إذا عدل المشارك عن المشاركة في الجولة، تُطبَّق الشروط التالية:
- قبل 31 يومًا أو أكثر من موعد انطلاق الجولة: يُردّ 90% من المبلغ المدفوع، ويُقتطع 10% منه بوصفها مصاريف إدارية.
- قبل 30 إلى 15 يومًا من موعد انطلاق الجولة: يُردّ 50% من المبلغ المدفوع.
- قبل 14 إلى 7 أيام من موعد انطلاق الجولة: يُردّ 25% من المبلغ المدفوع.
- قبل أقل من 7 أيام من موعد انطلاق الجولة: لا يُردّ أيّ مبلغ؛ غير أنه يجوز نقل المشارك إلى جولة أخرى دون مقابل (رهنًا بتوافر الأماكن).
2. الإلغاء من قِبَل الوكالة
تحتفظ الوكالة بحقها في إلغاء الجولة في حال عدم اكتمال العدد الكافي من المشاركين، أو بسبب القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والدواعي الأمنية، وما إلى ذلك)، أو بسبب صعوبات تشغيلية. وفي هذه الحالة:
- يُردّ إلى المشارك كامل المبلغ المدفوع خلال 10 أيام عمل، أو
- يُعرض عليه النقل إلى جولة أخرى بالشروط ذاتها.
3. رفض التأشيرة في الجولات الخارجية
إذا طلب المشارك الذي رُفض طلب تأشيرته استرداد المبلغ، يُردّ إليه المبلغ المتبقي بعد خصم الدفعات المسبقة التي سدّدتها الوكالة (حجوزات الفنادق، وتذاكر الطيران، وما إلى ذلك). ويتحمّل المشارك مسؤولية صحة المعلومات التي يقدّمها خلال إجراءات طلب التأشيرة.
4. العذر الصحي
في حالات العذر الصحي المُثبت بتقرير ساري المفعول صادر عن مؤسسة صحية رسمية، يُردّ المبلغ أو يُنقل المشارك إلى جولة أخرى بعد خصم المصاريف التشغيلية المتكبَّدة، شريطة أن يتم الإبلاغ قبل أكثر من 48 ساعة من موعد انطلاق الجولة.
5. إجراءات الاسترداد
يُنفَّذ ردّ المبلغ المعتمد خلال 10 أيام عمل عبر وسيلة الدفع ذاتها التي استُخدمت في السداد. ولا تدخل مدة المعالجة لدى البنك أو الجهة المُصدِرة للبطاقة ضمن هذه المدة.
6. حق العدول
بموجب لائحة العقود المُبرمة عن بُعد التركية (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، تُعدّ خدمات الجولات الشاملة من الاستثناءات الواردة على حق العدول. ولذلك تسري شروط الإلغاء والاسترداد المبيّنة أعلاه.
7. التواصل
يمكنكم تقديم طلبات الإلغاء أو الاسترداد كتابيًا إلى العنوان bilgi@zemtur.com أو بالاتصال على الرقم +90 (501) 056 06 16.
هذه النسخة العربية مقدّمة لأغراض إعلامية؛ وفي حال وجود أيّ تعارض، يُعتدّ بالنص التركي.
آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026