قانوني
اتفاقية الخدمة
تُبرم هذه الاتفاقية بين Zem Tur (ويُشار إليها فيما يلي بـ"الوكالة") والعميل المستفيد من خدمات الجولات التي تقدّمها الوكالة (ويُشار إليه فيما يلي بـ"المشارك")، وتدخل حيّز النفاذ بتأكيد حجز الجولة.
1. الموضوع
تتعهّد الوكالة بتقديم برنامج الجولة المُعلن على موقعها الإلكتروني بما يشمل التنظيم والنقل والإقامة والإرشاد السياحي، ويتعهّد المشارك بسداد ثمن الجولة والتقيّد بقواعد البرنامج.
2. الدفع
يُسدَّد ثمن الجولة بالوسائل التي يتم إبلاغها عند تأكيد الحجز. وقد تسري خطط دفع مختلفة على الحجوزات المبكرة أو الحملات المخفّضة. وفي حال عدم استكمال الدفع، تحتفظ الوكالة بحقها في إلغاء الحجز بإرادتها المنفردة.
3. برنامج الجولة
يُنفَّذ برنامج الجولة وفقًا لخط السير والمدد المُعلنة. وتحتفظ الوكالة بحقها في إجراء تعديلات طفيفة على البرنامج بسبب القوة القاهرة أو الأحوال الجوية أو المقتضيات الأمنية أو الفنية. وفي حال إجراء تعديل جوهري، يتم إبلاغ المشارك وتُعرض عليه خيارات استرداد المبلغ أو النقل إلى جولة أخرى.
4. التزامات المشارك
- استصدار بطاقة هوية/جواز سفر ساري المفعول والتأشيرات اللازمة في الوقت المناسب
- الالتزام بمواعيد انطلاق الجولة ونقاط التجمّع
- الإفصاح المسبق عن حالته الصحية من حيث ملاءمتها للبرنامج
- احترام نظام المجموعة وتوجيهات المرشد والسائق
- التعويض عن أيّ ضرر يُلحقه بمرافق الإقامة ووسائل النقل
5. القوة القاهرة
لا تُعدّ الوكالة مقصّرة في حالات الإلغاء أو التعديل الناشئة عن أسباب القوة القاهرة، كالكوارث الطبيعية والحروب والأوبئة والإضرابات والحظر الصادر عن السلطات الرسمية؛ وتُطبَّق في هذه الحالات سياسة الاسترداد السارية.
6. التأمين
في الجولات الخارجية، توفّر الوكالة تأمين السفر الإلزامي وفقًا للتشريعات ذات الصلة. ويُرتَّب أيّ غطاء تأميني إضافي أو توسيع لنطاق التغطية بناءً على طلب المشارك وموافقته ومقابل رسوم إضافية.
7. حدود المسؤولية
تكون الوكالة مسؤولة، في الحدود التي يقرّرها القانون، عن الخسائر الناشئة عن تقصير مقدّمي الخدمات من الغير (الفنادق، والنقل). أما فقدان الأمتعة الشخصية للمشارك والنفقات الطبية فتندرج ضمن نطاق تأمين السفر الشخصي.
8. التواصل والشكاوى
يمكنكم توجيه جميع الطلبات والشكاوى الناشئة عن هذه الاتفاقية إلى العنوان bilgi@zemtur.com.
9. المحكمة المختصة
تختص محاكم إسطنبول ودوائر التنفيذ فيها بالنظر في أيّ نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية.
هذه النسخة العربية مقدّمة لأغراض إعلامية؛ وفي حال وجود أيّ تعارض، يُعتدّ بالنص التركي.
آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026